“奸商”都是被逼出来的!摩托车修理工遇到这样的客户该怎么办? 指尖摩托 摩托车之家2019-08-17 09:17:45 点击上方蓝色的字关注

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作者:木石雅玩

一位女顾客把一辆GY6踏板车推到我店,气喘吁吁的对我说:“师傅,帮我看看这车是什么问题?打火时很响,有点吓人,而且很难着车。”

我放下手中的活,接过车试着启动,很艰难地把车发动了,凭经验,感觉是定角点火器引起反弹导致起动盘异响,甚至打滑,导致难起动。起动后发动机异响声音也很大,明显是摇臂过度磨损。

不是这个

经过初步判断,我对车主说:“你这车有几个问题,一是打火有异响,二是车发动后有异响,这是两个不同的问题,这两个问题必须同时处理,你的车才不会有异响,而且你这车缺机油才引起摇臂磨损,有可能是没机油或者机油泵有问题导致的。”

车主不耐烦的说:“你跟我越说越复杂,我不知你说的哪里,我只想修好这打火异响的问题,你跟我说了一大堆问题我也不懂,再说我这车这么旧了,修那么多东西不合算。”

这时我心想,这样的顾客很麻烦,有点不想接,就对她说:“我这里现在没这配件,你还是到别的维修店去维修吧。“

车主说:“我不急,你去拿配件回来再修吧,我就住对面这边,你帮我修好这打火的问题就行,明天中午可以修好了吧,中午我要骑车上班。”

也不是这个

既然这样不好推辞了,说好价钱只好接下来,我说:“你留下一个联系电话吧,万一有什么其他的问题方便联系。”

她说:“不用了,我就在你对面小区住,我什么时候有空过来看看,不过你不要骗我啊,你说换什么一定要换,不要没换说换,我会找人帮我看你有没有换。"车主一边说一边丢下车走了,看着她的背影,我摇摇头,难搞啊。

车主走后,我忙完手中的活,开始检查这车,先拆启动马达,看看马达齿有没有问题,拆开后发现马达齿已扫齿,心想难道自己判断错误?不管怎样,先换掉马达再说,装好马达试车,故障依旧,证明之前的判断正确,只是忽略了马达齿没考虑,但现在要换多一个马达,车主又不在场,又没有联系电话,如果不沟通就换下,以她的性格肯定会扯皮,唯有等车主过来再说。

第二天中午,好不容易等到车主来了,她看到她的车还在工作台上,座桶还没装就知道车还没修好,怒气冲冲的说:“昨天到现在还没搞好,你是在干什么?我不是说过要骑车上班吗?”

我只好解释着说:“你这车不单只是起动盘坏了,而且起动马达也坏了,需要更换,昨天叫你留下联系电话又不留,没有征得你的同意我敢换吗?所以只好等你来了才能决定修与不修,这也怨不了我,如果能联系到你不早就修好了吗?”

“听你说得这也不行,那也不行,还修个屁。”她一边打电话一边对我说,我心想你不修就算了,我也不想修这样的车。

她打完电话,看了看那换出来的马达,试了一下车,跟原来差不多,对我说:“换吧,但是不要骗我啊,我要去上班了,没时间在这里看你换。”

我说:“最好你在这里看着我换,免得你不放心,如果不在这里,至少要留下联系电话,不然还有其他问题联系不到你。”

这次她留下联系电话走了,接下来我开始干活,把机油放开,机油量基本是够的,却发现机油过滤网被油泥严重堵塞,原来发动机异响是机油滤网堵塞引起的。

接着拆开线圈边盖,里面很多油泥,拆开起动盘,发现起动盘顶珠的弹簧已损坏,清洗干净油泥把新的起动盘装上,安装完毕,剩下的就是装机油底壳盖子,正当我想把机油滤网清洗的时候,我突然想到,如果把滤网清洗干净,机油能顺利到达缸头上面,可能会引起烧机油,排气管会冒烟,这时候车主肯定不理解,会说我把车子修坏了,原来是不冒烟的,这时候有理也说不清。如果不清洗干净,没机油上到缸头,凸轮和摇臂会严重磨损,而且违背原则,反复考虑,为了避免不必要的麻烦,最后决定保留原状,交车时对车主说明这车还存在的问题。

遇到不明白事理的顾客,真的很无奈。

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摩托车固定油门情况下车速忽快忽慢,不好启动,要检查这个部件

文章作者/指尖摩托

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